Question 1

Benötige ich ein Auftragsformular

Accepted Answer

Möchten Sie bei uns etwas in Auftrag geben, so ist es wichtig das sie bei persönlicher Abgabe oder Versand ein ausgefülltes Auftragsformular mitbringen, oder dem Paket beilegen. diese finden Sie unter folgenden link.AuftragsformularGern kann das Auftragsformular auch per Mail oder WhatsApp gesendet werden.Vermeiden Sie das Handschriftliche Ausfüllen des Auftrag, oft sind Handschriften nicht leserlich und somit eine Fortführung des Auftrags nach der Reparatur unmöglich. Somit muss gewartet werden bis der Kunde sich selbst meldet, und eine Weiterverarbeitung ermöglicht.

Question 2

Wann kann ich mein Gerät persöhnlich bringen

Accepted Answer

Immer zu meinen regulären Abgabe/Abholzeiten, mit einem ausgefüllten AuftragsformularInternetseite:Sie finden meine regulären Abgabezeiten im Fußtext (bis nach unten scrollen).

Question 3

Auftragsformular vergessen

Accepted Answer

Abgabe:
Bei persönlicher Abgabe keinerlei Problem.
Auftragsformular

Versand:
Wenn Ihnen das selbst auffällt ist es nicht schlimm. Füllen sie es nachträglich aus und senden Uns das per WhatsApp oder e-Mail.
Auftragsformular

Sollten es Ihnen jedoch nicht selbst auffalen, so wird das Paket hier ohne weitere Bearbeitung stehen, bis Sie sich eines Tages melden werden...

Question 4

Geräte Einsenden

Accepted Answer

In meiner Region gibt es mit der DHL am allerwenigsten Probleme, weshalb wir diesen Service besonders empfehlen, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten. Dennoch steht Ihnen selbstverständlich die freie Wahl anderer Versanddienstleister offen.

Question 5

Transportsicherung Versand

Accepted Answer

Sie alleine sind für die Sicherung der eingesendeten Geräte verantwortlich. Verwenden sie daher ein Paket mit ausreichend Platzangebot, und einer ausreichenden Polsterung.
Der Rückversand erfolgt so gesichert wie wir es von Ihnen erhalten haben.

PCB Solder ist im Fall eines Transportschaden nicht Haftbar zu machen, für eine ausreichende Sicherung der Pakete ist alleine der Kunde verantwortlich.

Kommt es zum Versandschaden/Transportschaden, so steht es Ihnen frei diesen bei der verantwortlichen Spedition anzuzeigen und eine Schadensregulierung zu beantragen.
dhl-schadensanzeige-0715.pdf

Question 6

Ist mein Paket eingetroffen

Accepted Answer

Sie haben bei Übergabe der Spedition einen Versandnummer erhalten, mit dieser können Sie eine Sendungsverfolgung einsehen und genau kontrollieren wo sich Ihr Paket derzeit befinden. Bitte nutzen sie diese Möglichkeit.

Wir melden uns erst bei Bearbeitungsbeginn, nicht bei Ankunft.

Question 7

Bearbeitungszeit

Accepted Answer

Die Bearbeitungszeit (Versand & Abgabe) beläuft sich nach Ankunft bei 21 Werktage. Sollten Sie bisher noch nichts von mir gehört haben, so liegt das ganz einfach daran, dass Ihr Auftrag noch nicht in der Bearbeitung war. Sollten Sie nach 21 Werktagen noch nichts von mir gehört haben, dann melden Sie sich bitte per Telefon, Mail oder WhatsApp.

Aufgrund einer Vielzahl von  Aufträgen besteht eine hohe Auslastung. Diese positive Entwicklung zeigt,  dass meine Dienstleistungen geschätzt werden und ich das Vertrauen  meiner Kunden gewonnen habe. Ich möchte mich jedoch aufrichtig für die  längeren Wartezeiten entschuldigen, die aufgrund der hohen Nachfrage  entstehen können. Für diejenigen, die es eilig haben, biete ich einen  Express-Service an, der eine schnellere Bearbeitung Ihrer Aufträge  ermöglicht.

Question 8

Express Service

Accepted Answer

Express-Prio ReparaturDer Express-Prio-Service wird mit 49€ berechnet.Bei Buchung der Express-Prio-Reparatur erfolgt die Bearbeitung Ihres Geräts innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft bei uns, sofern eine vollständige Diagnose möglich ist und keine unvorhergesehenen Probleme auftreten.
Sind für die Reparatur erforderliche Ersatzteile nicht auf Lager und müssen erst bestellt werden, kann sich die Fertigstellung entsprechend verzögern. In diesem Fall behält Ihr Auftrag den Express-Prio-Status. Die Bearbeitung wird unverzüglich nach Eintreffen der Ersatzteile fortgesetzt.
Über eine Verzögerung aufgrund fehlender Ersatzteile informieren wir Sie umgehend per E-Mail. Ein Anspruch auf Rückerstattung der Express-Pauschale besteht in diesem Fall nicht, da die Verzögerung außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.

Question 9

Wann bekomme ich eine Rechnung

Accepted Answer

1. DiagnosepauschaleFür jeden Service wird mindestens die im jeweiligen Service ausgewiesene Diagnosepauschale (Aufwandspauschale) berechnet. 2 Ablauf der Prüfung und ReparaturUm Ihr Gerät prüfen oder reparieren zu können, berechnen wir eine Pauschale für die technische Durchsicht. Sobald wir mit der Bearbeitung beginnen, erhalten Sie hierüber eine Rechnung. Dadurch sind die Grundkosten gesichert, und wir können einen reibungslosen Ablauf gewährleisten. 3 Verrechnung bei weiterem ReparaturbedarfSollte sich im Rahmen der Diagnose ein über die ursprüngliche Annahme hinausgehender Reparaturbedarf ergeben, werden die bereits berechneten Diagnosepauschalen selbstverständlich auf die Gesamtkosten angerechnet. 4 Grenzen der Diagnosemöglichkeit / FolgefehlerDie Durchführbarkeit der Diagnose hängt vom jeweiligen Gerätezustand ab. Eine vollständige Erkennung aller möglichen Fehler – insbesondere versteckter oder erst nach der Reparatur auftretender Folgeschäden – ist nicht in jedem Fall gewährleistet. Sollte nach Abschluss der Reparatur ein trotz sorgfältiger Prüfung nicht erkennbarer Folgefehler auftreten, ist dieser gesondert zu klären und kann gegebenenfalls einen neuen Reparaturauftrag auslösen.Weitere Informationen AGBs

Question 10

Bereits geöffnete Geräte, Bastlerware!

Accepted Answer

Bei bereits geöffenten Geräte können die Pauschalkosten/Reparatukosten deutlich abweichen.Die einfache "Pauschale/Aufwand/Durchsicht" ist ausgelegt auf Geräte welche original und versiegelt sind, Geräte welche bereits geöffnet wurden, gebastelt wurde, beinhalten oft unerwarete Überraschungen welche einen deutlichen Mehraufwand beinhalten.Sollte Sie das bei Auftragserteilung nicht angeben, so werden wir Sie vorab darüber in kenntnis setzen, und auf eine Antwort warten. Das wird die Bearbeitungszeit deutlich verländern, auch bei der Serviceart"Express Service".

Question 11

Keine Reaktion vom Kunden/Lagerkosten/Verwertung

Accepted Answer

Sollten wir innerhalb von 3 Monaten nach der letzten schriftlichen Benachrichtigung keine Reaktion auf unsere Kommunikationsversuche erhalten, sind wir berechtigt, für die weitere Lagerung angemessene Lagerkosten (Woche/5€) zu berechnen. Nach weiteren 3 Monaten ohne Reaktion können wir das Gerät verwerten (z. B. verkaufen) und den Erlös abzüglich Lager- und Verwaltungskosten an Sie auskehren. Eine Entsorgung erfolgt nur, wenn eine Verwertung wirtschaftlich nicht sinnvoll ist und Sie zuvor erneut informiert wurden.

Question 12

Gewährleistung der Reparatur

Accepted Answer

Original Versiegelte Geräte ohne Schäden durch Gewalteinwirkung/Unsachgerechte Verwendung.Anspruch der gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistung von 12 Monate.*Entsiegelte Geräte/Bastlerware/Schäden durch Gewalteinwirkung/Unsachgerechte Verwendung.Je nach Schaden erhalten sie eine Gewährleistung bis zu 6 Monate*Einsendung einzelner PlatineJeglicher Anspruch auf eine Gewährleistung entfällt.**Eine Gewährleistung besteht bei Geräte welche nach der Reparatur von uns geschlossen und Versiegelt werden können. Bei Bruch des Siegel erlöscht jeglicher Anspruch einer Gewährleistung gegenüber PCB Solder. Sowie kann nur eine Gewährleistung geltend gemacht werden, wenn der Mangel mit der von PCB Solder durchgeführten Reparatur in Verbindung steht.

Question 13

Wann erfolgt der Rückversand

Accepted Answer

Nach Fertigstellung Ihres Auftrags erhalten sie eine Rechnung, und eine DHL Sendungs ID zur Nachverfolung. 
Sobald Ihre Zahlung mit der Buchhaltung verrechnet werden kann, wird DHL von Uns beauftrag Ihr Paket bei uns abzuholen, das geschiet in der Regel am Folgetag.

Question 14

Welchen Speditionsversand verwenden wir.

Accepted Answer

Wir sind DHL Geschäftskunden und versenden ausschliesslich mit DHL.

Question 15

Welche Versandkosten werden berechnet

Accepted Answer

DE Paket bis 3 kg > 7,50€
DE Paket bis 5 kg > 8,00€
DE Paket bis 10 kg > 11€

AT Paket bis 5 kg > 22€
AT Paket bis 10 kg > 30€

Question 16

Versenden sie auch ins Ausland

Accepted Answer

Wir sind sehr gefragt in Österreich und bieten nur hier unseren Auslandservice an.

Question 17

Versandschaden Transportschaden

Accepted Answer

Dies ist natürlich für alle sehr ärgerlich und unangenehm.
Ich verweise hiermit auf den Abschnitt  "Transportsicherung Versand"
https://www.pcb-solder.de//s/f/transportsicherung

Question 18

Welche Zalhlungsmethoden werden akzeptiert

Accepted Answer

Bei Versand:
SEPA Überweisung, PayPal

Bei Abholung:
Barzahlung

Häufige Fragen und Antworten